為樹立“全員服務(wù)”的意識(shí)，集眾人之力、解企業(yè)之難，強(qiáng)化高新區(qū)服務(wù)隊(duì)伍的執(zhí)行力，有效整合高新區(qū)各項(xiàng)服務(wù)資源，向企業(yè)提供高效精準(zhǔn)的服務(wù)，棲霞高新區(qū)通過“面對(duì)面”服務(wù)的形式，傾聽企業(yè)的訴求和心聲，幫助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的實(shí)際問題，營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境。
4月30日上午，“《棲霞高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)全員走訪制度》（試行）培訓(xùn)會(huì)”在棲霞高新區(qū)管委會(huì)312會(huì)議室舉行，高新區(qū)各部門副部長(zhǎng)及科長(zhǎng)，下屬子公司總經(jīng)理參加了此次培訓(xùn)。
培訓(xùn)會(huì)上，管委會(huì)主任吳丹對(duì)全員走訪提出了四點(diǎn)要求：一是提高認(rèn)識(shí)，從打造優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境的高度樹立“全員服務(wù)”意識(shí)；二是整體協(xié)作，強(qiáng)調(diào)部門協(xié)同，不給企業(yè)增加額外負(fù)擔(dān)；三是把握質(zhì)量，走訪不流于形式，直面矛盾，確保走訪質(zhì)效；四是考核推進(jìn)，將企業(yè)訴求解決質(zhì)量納入滿意度考核，讓企業(yè)感受到高新區(qū)切實(shí)的關(guān)心。
隨后企業(yè)服務(wù)部企業(yè)服務(wù)中心帶領(lǐng)大家進(jìn)行了《全員走訪制度》的學(xué)習(xí)，為大家劃出了責(zé)任體系、工作要求和方式方法等重點(diǎn)內(nèi)容。
企服部負(fù)責(zé)人作出工作提示，希望大家善用“走訪e記”小工具記錄企業(yè)需求，把全員走訪作為了解企業(yè)，與企業(yè)增進(jìn)感情的方式，傾聽企業(yè)的訴求和心聲，幫助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的實(shí)際問題。
為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境，棲霞高新區(qū)全體員工在走訪企業(yè)時(shí)將嚴(yán)格按照以下承諾，歡迎各位企業(yè)家對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督。做企業(yè)服務(wù)工作，我們是認(rèn)真的！
棲霞高新區(qū)企業(yè)走訪十項(xiàng)承諾
1.走訪前應(yīng)當(dāng)征得企業(yè)同意，承諾不強(qiáng)制企業(yè)接待。
2.走訪前應(yīng)當(dāng)充分了解企業(yè)情況，承諾不進(jìn)行無意義的走訪。
3.走訪時(shí)應(yīng)當(dāng)做到態(tài)度友好親切，使用文明用語，承諾不以權(quán)力部門自居，不帶情緒上崗。
4.走訪時(shí)應(yīng)當(dāng)儀表大方得體，承諾不著奇裝異服或衣冠不整。
5.走訪時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守首問負(fù)責(zé)制，首問責(zé)任人對(duì)服務(wù)對(duì)象必須做到首問必答、首問必果，承諾遇事不推諉，不消極對(duì)待企業(yè)。
6.走訪時(shí)應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是，認(rèn)真負(fù)責(zé)，承諾不虛張夸大。
7.走訪時(shí)與企業(yè)溝通信息應(yīng)當(dāng)明確清晰，承諾不要求企業(yè)提交與其申請(qǐng)事項(xiàng)無關(guān)的資料。
8.走訪時(shí)應(yīng)當(dāng)做到廉潔自律，承諾不接受服務(wù)對(duì)象的宴請(qǐng)、禮物。
9.走訪結(jié)束后應(yīng)當(dāng)保守企業(yè)的商業(yè)機(jī)密，承諾不違規(guī)泄露企業(yè)信息。
10.走訪結(jié)束后應(yīng)當(dāng)做到虛心接受企業(yè)的評(píng)議、投訴，承諾不對(duì)企業(yè)的評(píng)議、投訴打擊報(bào)復(fù)。
